POLÍTICA DE TROCAS,

DEVOLUÇÕES

E REEMBOLSOS

Na Cura, a gente explora a diversidade do cacau brasileiro e transforma cada origem em chocolate, aqui em Belo Horizonte. Cuidamos de cada etapa para que os produtos cheguem até você em boas condições.

Se acontecer algum problema com seu pedido, entre em contato pelo e-mail contato@curachocolates.com.br. Vamos ajudar a resolver.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

o produto deve estar sem uso,

lacrado,

na embalagem original,

acompanhado do comprovante de compra.

Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para:

contato@curachocolates.com.br

com o número do pedido e seus dados de contato.

Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.

Se o pedido chegar danificado, com itens faltando, produtos diferentes dos comprados ou algum problema de qualidade, entre em contato pelo e-mail contato@curachocolates.com.br, informando:

Número do pedido;

Descrição do ocorrido;

Fotos do produto e da embalagem, quando possível.

Em caso de avaria no transporte ou alteração aparente no produto, pedimos que nos avise assim que perceber o problema. Essa recomendação não reduz os prazos previstos em lei.

Para problemas aparentes ou de fácil identificação em produtos alimentícios, o prazo legal para reclamar é de 30 dias a partir do recebimento. Quando o problema for oculto, esse prazo começa quando ele se tornar evidente.

Após a avaliação, ofereceremos reposição sem custo ou reembolso, conforme sua escolha, preservadas as demais alternativas previstas em lei.

Quando necessário, organizaremos a coleta ou forneceremos uma etiqueta de postagem para devolução, sem custo para você. Em casos de produto enviado por engano, combinaremos o recolhimento do item.

Se houver suspeita de que o alimento esteja impróprio para consumo, não o consuma e entre em contato conosco.

Entre em contato antes de enviar qualquer produto para que possamos orientar a devolução.

Você também pode combinar por e-mail a entrega presencial na loja da Cura, no Mercado Novo, em Belo Horizonte. Essa opção é facultativa e não substitui a devolução sem custo quando ela for devida.

Fora do prazo de arrependimento das compras online, não oferecemos trocas por preferência de sabor ou escolha do produto.

Isso não limita os direitos relacionados a problemas de qualidade, erros no pedido ou outras situações previstas em lei.

Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra: cartão de crédito ou débito.

No exercício do direito de arrependimento, comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou à administradora do cartão para impedir a cobrança ou solicitar o estorno.

O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura depende do processamento da instituição financeira. Enviaremos a confirmação da solicitação de estorno para que você possa acompanhar.

Nas demais situações, o reembolso seguirá os prazos legais aplicáveis, sem custos para o consumidor.

Nossos chocolates são feitos com cacaus de diferentes origens brasileiras. Pequenas variações de cor, aroma e sabor podem ocorrer entre os lotes e fazem parte das características de cada origem.

Essas variações não devem ser confundidas com alterações que comprometam a qualidade ou a segurança do alimento.

Após o recebimento, siga as orientações de conservação e validade indicadas na embalagem. Problemas comprovadamente causados por armazenamento inadequado após a entrega serão avaliados conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

E-mail: contato@curachocolates.com.br

Confirmaremos o recebimento da solicitação imediatamente. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis, observado o limite legal de 5 dias corridos.

Esta política não exclui nem limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.